刘关章：我跟老人没有距离

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人物名片：刘关章，台湾人，关注大陆养老调研工作长达十年，现任香河爱晚管理有限公司运营总监，大爱城养老中心总经理，中国养老服务信息平台专家顾问委员会特约专家，中国首批养老机构管理师。

谈到养老这个问题，刘关章足可算得上对养老有一定话语权的“学院派”专家。他曾在东吴大学社会心理学系研究班、日本品川南大井护理院养老介护组培训班、北京大学国际抗衰老医学会高级管理班系统研习过养老课程，并曾任国康养老护理部主任总院长、香港专业进修学校社会工作系台湾区专任督导长、国立阳明大学生死学系及护理系客座讲师。

但是，他本人可能更认同的是“实践派”的评价。他说，过去20多年的工作中，几乎每一项内容都跟养老有关，“养老是我唯一的事业”。

“我跟老人没有有距离，我能一下看出老人身体上的病症”

刘关章有着大多数台湾人的谦虚，却在采访中说了一句看起来极不谦逊的话，他说，“我跟老人没有距离，我能一下看出老人身体上存在的问题。”

“这一点都不奇怪，只是一个数据累积的结果。”在过去近20年的职业生涯中，刘关章既做过事件型的助老服务，也做过社会型、宣导型的养老活动，前前后后走访、服务过的老年人有上万人之多，并逐步建立起一个样本量相当可观的数据库。“我很喜欢老人，跟他们很亲近，经常握着他们的手，捏捏他们的皮肤，慢慢的就摸索到了一定的规律，基本上通过这些基本的接触就可以判断老人在身体上可能存在的病症，然后再找医生做详细的诊断分析，出入不大。”

刘关章回忆说，1999年台湾“9·21”大地震时候，他任当时所在基金会助老组组长，前往灾区一线，开展了为期一个月的救援工作。这一个月给他以后的人生留下了非常大的印记，从灾区回来后还经常做噩梦。刘关章说，受伤的老人会更加脆弱，同行的工作人员要先把老人区分出来，尽快安排后方治疗，这项工作非常繁重。另一个在救援中要特别注意的是老年人的心理辅导。“你是无法告诉一个受伤的老人，家人已经离开的事实的，我们只能从其他方面引导他们。”当时刘关章所在的基金会和社会局分摊了老人的安置费用，为他们在10个救助点开设爱心床位，提供给老人们医疗及心理康复的服务。类似的还有2009年的台湾莫拉克台风灾害中老人的救助工作。

在老人走失寻回工作中，刘关章一再强调“黄金72小时”的理念，并特别分享了一个他做过的失智老人的救助案例。私人的养老机构接收走失老人后，会给他们重新起名字，老人通常也不记得他们之前的名字，所以走失再找到可能性非常小。刘关章说，他们曾花了一年的时间通过大量的排查，并重点整理符合养老机构命名规则的老人的资料，跟全台湾的养老机构、警察合作，最终送370名老人回家。这是一项义务工作，不收取家属任何费用。 

“家庭是我选择养老事业的源动力”

刘关章青少年时代有过叛逆期，父亲去世比较早，母亲因此遭受重创一直未能走出阴影。刘关章说，那时候他特别不想呆在家里，在社会上交了很多“坏朋友”。最终，是外公语重心长的谈话将自己拽回正途，返回学校读书，然后工作。谈到外公，已过不惑之年的刘关章语带湿意，陷入对外公的深深悼念中。

他说，外公给了他缺失的父爱。“从小，我也是在老人堆里长大的，年近八十的外公照顾他母亲的那种小心翼翼，我是看在眼里的，外公是非常孝顺的。外公的那种孝道当时的我是无法理解的，我当时能理解就是，听话就是孝顺。”

“我毕业之后，因为偶然的机会，被推荐进了一家基金会，做养老工作。刚开始被安排到山上照顾特困老人。那些老人生活的境况让我一个刚刚毕业的理工科大小伙子心里很难受。他们大多数也有子女，但却遭到遗弃，吃得是剩菜剩饭，卫生条件也相当差，有些甚至生蛆了。干了三天，我就待不下去了。我对老板说，我的精神境界应该还没有到无私奉献的高度，老板反问我，如果你不去做，那么谁去做呢？就是这个问题，以及对外公的怀念，让我留了下来。”

所以，刘关章总结说，他涉足养老行业，既是误打误撞，也是个性使然，家庭对他的影响很大，是他在养老行业坚持20多年的最关键因素。 

“所谓专业，就是跟老人生活在一起非常快乐”

谈到跟老年人相处，刘关章总是滔滔不绝，充满着跟年龄和外在不太相符的欢快。刘关章说，他跟老人在一起更开心，跟他在一起的老人也很开心。老爷爷都是他的哥们，老奶奶都是他的女朋友。

刘关章直到现在还经常跑很远的路去看一位朋友的妈妈。老人家跟他说，你是不是特别惦念我呀，其实不用这样经常来看我的。刘关章跟老人家开玩笑，千万不要告诉其他人，其实我是来摸鱼的，回去有太多工作要做了，在这里多好。刘关章说，七夕的时候他给老人家送了花，老人家很开心。

给老人家带去欢乐，让老人家有高品质的晚年生活是刘关章一直都在做的事。

从1995年开始到现在，刘关章举办过200多场跟老人有关的慈善公益活动。从2003年开始，刘关章按照奥运会的运动项目设置，组织老年运动会，并组建了老年橄榄球队和足球队，还有1000人的麻将比赛。后来还通过外交部门邀请过国外60岁以上的老年人来参加比赛。他们现在有一支70岁以上老人组成的篮球队，球员大多是退役的篮球队员，会定期跟上海的球队打比赛，双方建立了很好的关系。看到老年人因为这些活动重新找到自己的社会价值，参与社交，刘关章找到了自己工作的真正价值。同时，他也希望，他的这些养老的工作理念，能影响这个行业里的年轻人。

刘关章非常喜欢音乐，之前还有过乐队，在现在工作的大爱城，也经常跟老人们跳跳舞，为老人们伴奏。他说，跟老人一起的生活，让他对人生有不一样的理解。跟老人生活在一起很愉快就是专业，让老人生活愉快就是敬业。（王凯 王晨 鹿苗苗）